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 Das klägliche Scheitern des Einzelhandels

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BeitragThema: Das klägliche Scheitern des Einzelhandels   Das klägliche Scheitern des Einzelhandels Icon_minitimeMo Feb 17, 2020 7:22 am

Hier nimmt sich der Held der Steine mal ein sehr wichtiges Thema vor. Ich weiß normalerweise stellt er Klemmbausteine vor und gibt ehrlich seine Meinung dazu ab. Lohnt sich das Produkt, ist es Mist und so weiter.

Hier aber redet er sich gut über die Probleme und das Scheitern des Einzelhandels in den Innenstädten und welche Fehler sie machen. Aber auch über seine Erfahrungen mit Banken als er vor knapp 10 Jahren mit der Idee kam einen kleinen Fachladen für Spielwaren eröffnen.



Ich stimme ihm in allen Punkten so richtig zu. Aber ich will jetzt nicht spoilern bei dem Film, der das Ansehen wirklich wert ist.

Hoffe das wir hier dadurch eine tolle Diskussion eröffnen können, ob ihr ihm auch zustimmt, oder eben nicht. Welche Erfahrungen ihr mit dem Einzelhandel macht und so weiter. Ich wünsche euch viel Spaß mit seinen Beitrag.
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BeitragThema: Re: Das klägliche Scheitern des Einzelhandels   Das klägliche Scheitern des Einzelhandels Icon_minitimeMo Feb 17, 2020 8:28 am

Der "Held der Steine" scheint mit ja ein recht intelligentes Bürschchen zu sein. guat
Das mit den Banken ist ja bekannt, da muss man höllisch aufpassen. Sie haben meistens nicht den Vorteil ihrer Kunden im Sinn, sondern ihren eigenen Nutzen.
Auf seine Frage, warum man überhaupt noch Kaufhäuser besucht, möchte ich folgendes bemerken:
Vor ein paar Jahren, als die Meldung kam, daß Karstadt ins Trudeln geraten war, haben die Medien einen der Hauptgründe genannt. Und ich konnte diesen absolut nachvollziehen, es wurde gesagt, daß die Kaufhäuser den "kleinen" Mann von der Straße völlig vernachlässigt haben.
Und genau so ist es auch, ich sehe dort fast nur noch relativ teure Markenartikel, normale Sachen ohne aufgebauschte Logos findet man kaum noch. Früher ist man ins Kaufhaus gegangen, um dort alles, was man braucht, unter einem Dach vorzufinden und vor allem preisgünstig.
Heute tummeln sich dort jede Menge teure Markenhersteller, die ihre Verkaufsflächen angepachtet haben. Durch diese Vermietung machen die Kaufhäuser ordentlich Kohle und sparen auch Personalkosten ein, da die Pächter ja ihre eigenen Verkäufer mitbringen.
Dieses Prinzip verfolgen z.B. Saturn und Mediamarkt schon seit langem, sie verkaufen selbst nur noch Kleinigkeiten wie Zubehör oder Batterien. Das meiste ihrer Verkaufsfläche ist an Fremdfirmen vermietet, die dort ihre Waren platzieren. Vielleicht ist es dem einen oder anderen schon mal aufgefallen, wenn man einen Verkäufer auf z.B. Waschmaschinen oder TV-Geräte anspricht.
Er ist nicht bei Saturn oder Mediamarkt angestellt, sondern bei der Firma, die die Ladenfläche angemietet hat. Automatisch verweist er die Kunden nur auf die Geräte seiner Firma, man wird also nur über z.B. Miele oder Samsung informiert, eine recht einseitige Beratung.
Wie gesagt, so ist das auch in den Kaufhäusern.
Mittlerweile kann man im Einzelhandel, sprich kleineren Geschäften, wesentlich angenehmer einkaufen. Dort trifft man auch eher auf Fachverkäufer, die einen gut beraten und preislich fährt man dort auch ganz gut, weil man handeln kann. Sooo viel billiger ist es in den großen Schuppen nämlich auch nicht, wenn man es mal vergleicht und man hat in den kleineren Klitschen auch einen besseren Service, falls mal ein Gerät verreckn sollte.
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BeitragThema: Re: Das klägliche Scheitern des Einzelhandels   Das klägliche Scheitern des Einzelhandels Icon_minitimeMo Feb 17, 2020 8:49 am

Ja der Held ist ein sehr intelligentes Bürschchen wie du schreibst. Vor allen erklärt er auch alles immer sehr gut und super sympatisch. Keine Spur von Arroganz oder sowas. Obwohl er immer bekannter wird, seit dem Ärger mit Lego vor einem Jahr.

Mit Karstadt hast du vollkommen recht, ich selber habe ja fast 23 Jahre dort gearbeitet und selbst bei uns waren am Ende mehr Fremdfirmen drinnen als es noch Karstadt war. Vor allen war er vielen Kunden einfach zu teuer. Und vieles bekamst du nicht mal dort. Baumarktabteilung - Fehlanzeige. Elektroabteilung - Fehlanzeige. Dafür aber eine Golfabteilung.

Selbst meine Lebensmittelabteilung gibt es ja nicht mehr, jetzt ist dort auf der Fläche ein Aldi.

Wie der Held schon sagt, es wirkt alles trostlos und richtige Fachverkäufer findet man nicht mehr oder nur noch selten. Kein Wunder wenn selbst so große Läden immer mehr Kunden verlieren.

Ich glaube auch das kleine Fachgeschäfte wie eben der Laden von dem Helden eine Nische haben wo Kunden bereit wären auch notfalls 5 Euro mehr zu zahlen als bei Amazon. Wenn sie dafür einen Verkäufer finden, der Ahnung von der Ware hat und noch wichtiger für mich auch, Freude haben diese zu präsentieren und zu anzubieten oder eben auch mal abzuraten, weil sie dann wie ich auch bei meinen Kunden zu immer weiß was sie gerne haben und was ich empfehlen kann. Aber solche Verkäufer wie mich oder meine Kollegen an der Fischtheke gibt es immer seltener. Dehnen die Arbeit noch Spaß macht und sich sogar darauf freuen diese zu tun.

Ich vermute auch das der Held recht hat und das sich in Zukunft irgendwann die Käufhäuser wie Kaufhof und Co nicht mehr geben wird, einfach weil sie den Zug verpasst haben mit der Zeit zu gehen, statt in gute Angestellte zu investieren wird immer mehr abgebaut. Im Kaufhof in Essen muss man wenn man Lego dort kauft drei Etagen tiefer um eine Kasse zu finden. Service ist das nicht. Man ist eher genervt.

Auch ich wäre bereit mehr zu zahlen wenn man wieder den Service und super Beratung hätte wie eben früher in einem Schallplattenladen oder kleinen Spielwarengeschäfte. Natürlich da hat der Held auch recht dürften die dann nicht 20 Euro teuerer sein wie bei Amazon. Bei mir in der Stadt gibt es auch einen Spielzeugladen, der hat doch wirklich bei Lego (ist ja eh schon zu teuer) noch mal 10 bis 20 Euro mehr Aufschlag als bei Amazon. Dann fragt man sich natürlich als Kunde auch was soll das. Vor allen wenn die gleichen Produkte auch bei Kaufhof oder Real den Preis von Amazon haben.

Leider ist die Beratung in dem Spielwaren Laden (ist ne Kette) auch nicht besonders gut, was mich auch sehr ärgert ist das nicht mal alle Waren einen Preis am Regal stehen haben. Von der Preisauszeichnungsverordnung haben die wohl auch nie was gehört.

Ich möchte eben nicht raten müssen was ein Produkt kostet.

Den Nachteil von Amazon hat der Held auch gut erklärt wer möchte schon sein Paket bei der Post abholen, wenn der Paketdienst wieder mal behauptet man war nicht da obwohl man da war. Ja die Schlage bei meiner Postfiliale ist auch oft so lang wie er erzählt hat. Es war also kein Gag oder so.
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BeitragThema: Re: Das klägliche Scheitern des Einzelhandels   Das klägliche Scheitern des Einzelhandels Icon_minitimeMo Feb 17, 2020 12:45 pm

Ja, denke es liegt nur an den Leuten die einfach nichts mehr bezahlen wollen. Ist doch klar, im Internet muss ich kein Personal bezahlen. Keine Räume die begehbar sind usw. Das andere muss aber bezahlt werden. Ist nicht einfach.
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BeitragThema: Re: Das klägliche Scheitern des Einzelhandels   Das klägliche Scheitern des Einzelhandels Icon_minitimeMo Feb 17, 2020 2:56 pm

Also, ich kriege das ja in dem Laden, in dem ich putze, ganz gut mit. Wir sind nicht gerade ein teurer Laden, eher im Gegenteil, und da läuft auch einiges schief. Wir haben jetzt in kurzer Reihenfolge schon den vierten Filialleiter, aber besser wird nix. Jeder von denen hat erstmal Personal eingespart. Das geht so weit, das täglich mindestens 1 Stockwerk gar nicht besetzt ist, also keine Kasse offen, keine Verkäuferin da. Weil es einfach zu wenig Leute gibt. Dafür wird aber jeden Tag massig viel Neuware bestellt und angeliefert. Die wenigen Verkäuferinnen sind völlig überfordert. Für so viel Ware ist der Verkaufsraum eigentlich zu klein, alles steht total dicht gedrängt, man sieht kaum was vor lauter Ware. Und nun sollen die Verkäuferinnen gleichzeitig die neue Ware einräumen, anprobierte wieder weghängen, Sachen, die einfach von Kunden auf den Boden geschmissen wurden wieder aufhängen, Kunden beraten und kassieren. Das ist unmöglich. Aus lauter Stress meldet sich immer mal wieder jemand krank, dann sind noch weniger Leute da. Aber jeden Tag werden ewig lange Meetings abgehalten, wie man den Verkauf ankurbeln kann. Ist in meinen Augen auch nicht gerade rentabel. Mein Rat: Weniger Ware bestellen. Erstmal das verkaufen, was da ist und wenn das zur Neige geht, neues bestellen. Aber klar, geht nicht, wegen Saisonware z.B. Muss ja immer rechtzeitig bestellt werden.
Um mehr Kunden anzulocken, verkaufen wir jetzt nicht nur Klamotten, sondern haben auch an jeder Kasse eine Quengelmeile mit Süßkram aufgebaut. Super! Seitdem klebt überall Schokolade und die Zuckerperlen kullern über die ganze Etage. Kein Wunder, dass die Muttis, deren Kindern das Schokocroissant runterfällt, sich nicht mehr bücken, um das aufzuheben. Der Laden sieht ja eh aus wie Sau. Da kommen meine Kolleginnen und ich auch nicht mehr gegenan. Eigentlich müssten wir den ganzen Tag lang da sein, um immer mal wieder sauberzumachen.
Kundenfreundlich ist so ein dreckiger Laden ja nun nicht. Und wer ist eigentlich für die Musikauswahl zuständig? Bei der Musik, die zurzeit läuft, würde ich als Kunde mich nicht aufgefordert sehen, länger zu bleiben, sondern schnell wieder zu gehen.
Das sind Probleme, die "DIe da oben" lösen müssten, aber wer bekommt den ganzen Druck? Die Verkäuferinnen. Und dann noch immer freundlich sein und lächeln. Nein, ich beneide die Damen echt nicht um ihren Job.
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BeitragThema: Re: Das klägliche Scheitern des Einzelhandels   Das klägliche Scheitern des Einzelhandels Icon_minitimeMo Feb 17, 2020 3:23 pm

Wie aussieht habe ich hier ein heißes Eisen angepackt.

Danke May und Eppi für eurere guten Posts. Sie enthalten viel Wahres und zeigen wo der Einzelhandel scheitert und sich wie es aussieht einen Dreck um die Kunden kümmert. Dabei wollen viele Kunden gar nicht mehr nach der Devise leben "Geiz ist geil". Klar gibt es diese Kunden auch noch. Aber ich sehe es ja an meiner Theke, Fisch ist nicht gerade günstig und trotzdem zahlen die Kunden die Kilo Preise weil sie hier auch den Service und die Beratung bekommen. Dann sieht die Theke auch noch super aus, genau wie die Qualität der Ware.

Aber Fachpersonal ist teuer und nicht für ein Hartz 4 Gehalt zu bekommen. Hier denken viele Chefs falsch und in der Zukunft werden sie den Preis dafür bezahlen wenn sie den Laden zumachen können, weil deswegen die Kunden wegbleiben.

Das mit den Süßigkeiten bei C&A ist wirklich ein Witz, aber man sieht bei May das auch bei ihr Kassen zubleiben weil einfach kein Personal eingestellt wird oder weggespart wird. Die Beispiele von ihr waren sehr gut ausgewählt.

Aber das Problem mit dem Wegsparen von Personal machen auch Buchläden wie Thalia. Dort kaufe ich auch sehr viel, weil ich mich da wohlfühle und das Personal spricht mich sogar schon mit Namen an und ist immer freundlich zu mir. Hier gewinnt also Thalia gegen Amazon. Einzelhandel gegen Online. Wie der Held sagt es geht wirklich das man mit einem Laden gegen das Internet gewinnen kann. Man muss nur gutes Personal haben.

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BeitragThema: Re: Das klägliche Scheitern des Einzelhandels   Das klägliche Scheitern des Einzelhandels Icon_minitimeMo Feb 17, 2020 3:32 pm

Ich sag mal so: die Verkäuferinnen wollen ja kundenorientiert und feundlich beraten. Sie haben nur keine Zeit dafür. Und ich denke, da ist man selbst als Kunde auch mit dran schuld. Wenn man als Kunde den Mülleimer nicht nur als Deko sehen würde, sondern ihn auch benutzt, anstatt die Etiketten und Klammern und sowas nicht einfach auf den Boden schmeißen würde, wäre schon viel getan. Und warum schmeissen so viele leute Klamotten, die sie sich im Verkaufsraum (nicht mal in der Umkleide) kurz angehalten haben, nicht wieder auf, sondern lassen sie einfach auf den Boden fallen??? Für den nächsten Kunden sieht das nicht schön aus. Der denkt sich dann auch: Was für ein Saustall hier , hier kaufe ich nicht ein. Oder er macht es genauso. Als Kunde ist man meiner Meinung nach, genauso in der Pflicht wie als Verkäufer/in.
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BeitragThema: Re: Das klägliche Scheitern des Einzelhandels   Das klägliche Scheitern des Einzelhandels Icon_minitimeMo Feb 17, 2020 3:35 pm

Das stimmt leider auch. Viele Kunden sind Schweine was die Sauberkeit angeht im Laden. Da möchte man echt nicht wissen wie es bei dehnen zuhause aussieht. Ist bei mir nicht anders. Papier wird fallen gelassen, leere Kartons auch und so weiter und so weiter.

Aber wenn man sie anspricht wird man auch noch oft angemeckert, weil Kunde ist ja König.
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BeitragThema: Re: Das klägliche Scheitern des Einzelhandels   Das klägliche Scheitern des Einzelhandels Icon_minitimeMo Feb 17, 2020 3:38 pm

Früher war es ja sogar verboten, Lebensmittel mit in die Geschäfte reinzunehmen. Heute ist es verboten, das zu verbieten. Schade eigentlich.
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BeitragThema: Re: Das klägliche Scheitern des Einzelhandels   Das klägliche Scheitern des Einzelhandels Icon_minitimeMo Feb 17, 2020 3:40 pm

Ja die Zeiten kennen ich auch noch. Auch hier scheitert der Einzelhandel weil er sich da nicht mehr durchsetzt und Kunden wenn sie sich daneben benehmen rauswirft. Weil ist der Laden versaut bleiben vielleicht Kunden weg die nicht nur zum Gucken da waren sondern auch was kaufen wollten.

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